Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/02/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société VETEX et toute personne effectuant un achat via le site www.vetex.ma.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identification de la société

VETEX
56 BD My Youssef, Casablanca
ICE : 003559400000026
Email : contact@vetex.ma
Téléphone : (+212) 6-61-78-06-05

2. Produits

Le site VETEX propose :

• Des produits physiques (matériel vétérinaire, équipements, accessoires, etc.)
• Des produits digitaux (licences logicielles, clés d'activation, contenus numériques)

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies sont non contractuelles.

3. Commande

La commande est validée lorsque :

1. Le client confirme son panier
2. Le paiement est accepté via Payzone
3. Un email de confirmation est envoyé

VETEX se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

• Litige antérieur
• Suspicion de fraude
• Informations incorrectes

4. Prix

Les prix sont indiqués en Dirham marocain (MAD).

VETEX se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale.

5. Paiement

Les paiements sont effectués par l'intermédiaire de la plateforme sécurisée Payzone.

VETEX ne stocke aucune donnée bancaire.

La transaction est sécurisée selon les normes en vigueur. La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

6. Livraison - Produits physiques

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 heures à 7 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits et le volume des commandes.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

• De la localisation du client
• Du transporteur
• Des périodes de forte activité
• De circonstances exceptionnelles

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

VETEX ne pourra être tenu responsable en cas de :

• Retard imputable au transporteur
• Adresse incorrecte fournie par le client
• Force majeure

Le client doit vérifier l'état du colis à réception.

7. Livraison - Produits digitaux

Les produits digitaux (licences, clés d'activation) sont livrés :

• Par email
• Ou via l'espace client

La livraison est considérée comme effectuée dès l'envoi électronique.

Le client est responsable de la bonne saisie de son adresse email.

8. Droit de rétractation

Produits physiques

Conformément aux pratiques commerciales, le client peut demander un retour sous réserve que :

• Le produit soit non utilisé
• Le produit soit dans son emballage d'origine
• La demande soit effectuée dans un délai raisonnable après réception

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de VETEX.

Produits digitaux

Conformément à la nature des produits numériques :

Les licences, clés d'activation et produits digitaux ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois livrés.

Toute commande de produit digital est ferme et définitive.

9. Garanties

Les produits physiques bénéficient des garanties légales applicables.

La garantie ne couvre pas :

• Mauvaise utilisation
• Usure normale
• Dommages causés par une installation incorrecte

Les licences digitales sont valables selon les conditions spécifiques du produit concerné.

10. Responsabilité

VETEX ne saurait être tenu responsable :

• D'une mauvaise utilisation des produits
• D'une incompatibilité technique non signalée
• De dommages indirects
• De pertes d'exploitation

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, logos, images, logiciels) sont protégés par le droit de propriété intellectuelle.

Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

Les licences logicielles vendues restent soumises aux conditions de l'éditeur concerné.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

À défaut, les tribunaux marocains seront seuls compétents.